A nossa Jornada

CX COMO ALAVANCA DE CRESCIMENTO

Transformando experiência em vantagem competitiva

FOCO EM RESULTADO

Na Jornada do ROI, transformamos a experiência do cliente em uma alavanca estratégica de receita. Não entregamos apenas satisfação; entregamos indicadores sólidos. Olhamos para cada ponto de contato como uma oportunidade de reduzir churn, aumentar o LTV e fidelizar clientes, otimizando seu investimento.

NOSSA VISÃO

Acreditamos que CX é investimento, não custo. Quando a jornada é desenhada com foco em dados e estratégia, o resultado financeiro é inevitável. Oferecemos soluções personalizadas para negócios que buscam transformar a experiência do cliente em crescimento previsível e sustentável.

ESTRATÉGIA

“O CAC cai quando o cliente vira mídia.” Esta frase guia nossa metodologia. Ao antecipar as necessidades dos seus clientes e oferecer uma experiência memorável, criamos um ciclo virtuoso onde a fidelização se torna o seu maior motor de crescimento e aquisição orgânica de novos leads.

Ao longo de mais de 10 anos, atuei na liderança de operações de pós-venda e na estruturação de áreas críticas em contextos de crescimento e transformação, sempre com foco em eficiência, retenção e geração de valor.

Minha trajetória envolve a construção e reestruturação de operações, liderança de times multidisciplinares e definição de modelos de gestão orientados a performance, com uso de dados, KPIs, OKRs e soluções de automação e Inteligência Artificial.

Passei por empresas como Exame (BTG), Zenklub (Conexa) e Banco Neon, contribuindo em momentos estratégicos de escala e evolução organizacional. Hoje, atuo ao lado de empresas que buscam transformar CX em uma disciplina estratégica, com impacto direto em receita, eficiência e retenção.